Workshop
Krizová komunikace na sociálních sítích
Jak zvládat veřejnou kritiku a vyhrocené diskuse
Sociální sítě umožňují organizacím komunikovat přímo s veřejností. Zároveň se na nich mohou během krátké doby rozšířit negativní komentáře, obvinění nebo informace, které vyvolají mimořádnou pozornost.
Ne každá kritika představuje krizi a ne na každý komentář je potřeba reagovat. Workshop pomáhá rozpoznávat skutečná rizika, rozhodovat o vhodné reakci a připravovat komunikaci v situacích, kdy organizace čelí veřejnému tlaku.
Čemu se budeme věnovat
Jak se z běžné kritiky stává komunikační problém
Šíření negativních reakcí, eskalace a rozpoznání reputačního rizika.
Rozhodování o reakcích
Kdy odpovědět, kdy situaci prověřit a kdy využít jiný komunikační kanál.
Příprava veřejných vyjádření
Formulování odpovědí na kritiku, obvinění a nepříjemné otázky.
Moderování diskusí
Nastavení pravidel, rozlišování legitimní kritiky od nevhodného chování a zvládání vyhrocených komentářů.
Spolupráce s vedením
Rozhodování o veřejných reakcích, získávání informací a zapojení odpovědných pracovníků.
Praktická část
Účastníci pracují s příklady příspěvků a komentářů, připravují varianty odpovědí a rozhodují, jak postupovat při postupném vyhrocování situace.
Pro koho je workshop určený
Pro PR a marketingové týmy, správce sociálních sítí, tisková oddělení a pracovníky veřejných institucí, kteří odpovídají za veřejnou komunikaci.
Přizpůsobení konkrétní organizaci
Při přípravě vycházím z komunikačních kanálů, cílových skupin a zkušeností konkrétní organizace.
Připravte se na náročné situace na sociálních sítích
Napište mi, jakým komunikačním problémům čelíte nebo kterým chcete předcházet. Podle toho připravím zaměření workshopu.
Domluvit workshop