Školení
Komunikace s veřejností při konfliktech
Jak jednat s lidmi, když se střetávají rozdílné zájmy
Rozšíření průmyslového provozu, sporný developerský projekt, nepopulární rozhodnutí radnice nebo konflikt mezi organizací a místními obyvateli. Podobné situace mohou vyvolat odpor, veřejnou kritiku a dlouhodobou nedůvěru.
Školení se věnuje přípravě komunikace v konfliktních situacích, porozumění zájmům jednotlivých skupin, vedení veřejných setkání a zvládání náročných jednání.
Čemu se budeme věnovat
Jak vznikají a vyvíjejí se veřejné konflikty
Příčiny napětí, místní vztahy, skupinová identita a důvěra v instituce.
Porozumění zájmům jednotlivých skupin
Identifikace hlavních aktérů, jejich očekávání, obav a možností ovlivňovat veřejnou debatu.
Příprava komunikace
Vysvětlování citlivých rozhodnutí a příprava postupu, který zbytečně neprohloubí konflikt.
Veřejná setkání a náročná jednání
Příprava setkání, pravidla diskuse, práce s kritikou a emocemi.
Komunikace v dlouhodobých konfliktech
Postup v situacích, které nelze vyřešit jedním jednáním a kde jsou vztahy mezi skupinami dlouhodobě napjaté.
Praktická část
Účastníci pracují s modelovou situací, například sporným projektem nebo rozhodnutím, které vyvolává odpor místních obyvatel. Identifikují hlavní aktéry, připravují komunikační postup a vyzkoušejí si reakce na obtížné otázky a námitky veřejnosti. Podle zaměření školení lze zařadit také simulaci veřejného setkání.
Pro koho je školení určené
Pro vedení firem, PR a komunikační týmy, města a obce, veřejné instituce a neziskové organizace.
Přizpůsobení konkrétní organizaci
Vycházím ze zkušeností s komunikací ve veřejné správě, přípravou veřejných setkání a řešením konfliktů v místních komunitách. Obsah školení přizpůsobuji také potřebám soukromých firem a dalších organizací.
Řešíte citlivé rozhodnutí nebo konflikt s veřejností?
Napište mi, jakou situaci řešíte. Navrhnu školení nebo odbornou spolupráci podle potřeb vaší organizace.
Kontaktovat mě