Školení: Mistrovství krizové komunikace
Komunikace v náročných situacích
Klíč k důvěře, reputaci a klidu
Efektivní krizová komunikace není jen o slovech – je o zvládnutí situace s klidem, zachování důvěry a ochraně reputace. Tento kurz vás naučí, jak zvládnout komunikaci během krizí, organizačních změn a neočekávaných výzev, které mohou zásadně ovlivnit vaši organizaci. Spojíme praktické nástroje s pochopením psychologie, abyste byli připraveni zvládat i ty nejnáročnější situace.
Představte si, že čelíte krizové situaci, která ohrožuje pověst vaší organizace. Tým je pod tlakem, veřejnost žádá odpovědi a média hledají chyby. Efektivní krizová komunikace vám umožní nejen zvládnout tuto výzvu, ale také posílit důvěru vašich klientů, partnerů a zaměstnanců. Tento kurz vás naučí, jak postupovat strategicky a klidně i v těch nejobtížnějších momentech.
Krizová komunikace není jen o reakcích. Je to také o prevenci, přípravě a správném plánování. Díky propracovaným strategiím a osvědčeným postupům můžete minimalizovat rizika a zamezit eskalaci problémů. V kurzu se zaměříme na praktické metody, které vám pomohou předcházet chybám a efektivně zvládat každou fázi krizové situace.
Proč je krizová komunikace tak důležitá? Protože v době krize se rozhoduje o mnohém – o důvěře, reputaci a někdy i o budoucnosti vaší organizace. Neefektivní komunikace může vést k chaosu, ztrátě důvěryhodnosti a dlouhodobým škodám. Naopak dobře zvládnutá komunikace dokáže proměnit krizi v příležitost k posílení důvěry a respektu.
Tento kurz není jen teoretickým úvodem. Zaměříme se na reálné scénáře a praktická cvičení, která vás připraví na konkrétní výzvy. Získáte osvědčené postupy a naučíte se, jak v krizové situaci zachovat chladnou hlavu, jednat s médii, komunikovat s veřejností a efektivně řídit interní komunikaci.
Data hovoří jasně:
500 milionů uživatelů měsíčně využívá AI pro zvýšení efektivity práce.
87 % organizací věří, že AI poskytuje konkurenční výhodu.
40 % nárůst produktivity v organizacích, které implementovaly AI a naučily se ji využívat.
60 % organizací čelí každoročně alespoň jedné větší krizi.
70 % zákazníků ztrácí důvěru ve značku, která krizi nezvládne.
90 % reputačních krizí je způsobeno nedostatečnou přípravou na krizovou komunikaci.
Tento seminář vás naučí, jak se na tyto situace připravit a zvládat je s profesionálním přístupem. Poskytneme vám nástroje, které vám umožní nejen reagovat, ale také strategicky plánovat a předcházet krizovým situacím. Ukážu vám metody, které využívám pro efektivní krizovou komunikaci, a naučíte se, jak zůstat klidní i v nejnáročnějších chvílích. Tento kurz vám pomůže chránit reputaci vaší organizace a posílit důvěru vašich klientů a partnerů.
Co vám kurz přinese?
1. Mistrovství krizové komunikace: Naučíte se, jak efektivně reagovat na krizové situace, které ohrožují reputaci vaší organizace. Získáte konkrétní nástroje a osvědčené postupy pro rychlou a účinnou reakci, například příklady z praxe, kdy dobrá komunikace zabránila eskalaci problémů.
2. PR strategie pro krizové okamžiky: Naučíte se, jak vytvořit krizovou komunikační strategii, která nejen reaguje na aktuální situaci, ale také připraví vaši firmu na budoucí výzvy. Získáte praktický návod na tvorbu krizového plánu a přípravu na různé scénáře. Součástí bude i ukázka konkrétních případů úspěšné přípravy.
3. Psychologie krizové komunikace: Naučíte se pracovat s emocemi – svými, týmu i veřejnosti. Kurz vám ukáže, jak lidské chování v krizových situacích ovlivňuje komunikaci a jak tyto poznatky využít k budování důvěry a stability.
4. Jak zůstat klidní, když jde všechno do kopru: Naučíte se, jak zachovat klid a rozvahu v chaotických situacích. Pochopíte, proč je důležité jednat s chladnou hlavou, která pomáhá budovat důvěru a zvládat krizovou komunikaci. Jako dovětek se dotkneme zvládání stresu a jeho vlivu na vaše rozhodování.
5. Sociální sítě a AI ve krizové komunikaci: Naučíte se, jak rychle a přesně reagovat na krize v prostředí sociálních médií, kde je každá vteřina klíčová. Zjistíte, jak AI může podpořit krizovou komunikaci při sledování klíčových témat, zpracování velkého objemu dat a efektivní přípravě odpovědí. Kurz se zaměří také na monitoring médií a jeho využití pro včasnou detekci potenciálních problémů.
Každá část kurzu je navržena tak, aby kombinovala teorii s praxí a poskytla vám nástroje, které můžete ihned využít. Připravím vás nejen na krizové situace, ale i na budování prevence, která vás na ně dokáže lépe připravit.
Pro koho je kurz určen?
Firmy, které se chtějí připravit na krizové situace a efektivně chránit svou reputaci
Veřejná správa a neziskové organizace, které čelí specifickým komunikačním výzvám a potřebují efektivní strategie
PR specialisté a manažeři, kteří chtějí zvládnout náročné situace s klidem
Komunikační týmy, které hledají konkrétní postupy pro krizovou komunikaci a plánování
HR oddělení, která chtějí lépe podporovat své zaměstnance během krizových změn
Vedoucí pracovníci, kteří chtějí posílit své dovednosti v krizovém rozhodování a komunikaci
Po domluvě připravím školení přímo pro potřeby vaší organizace nebo firmy.
Proč si vybrat tento kurz?
1. Praktické zaměření: Kurz je postaven na konkrétních nástrojích a metodách, které okamžitě využijete v reálných krizových situacích. Nepůjde jen o teorii, ale o aplikovatelné techniky, které můžete ihned implementovat do své práce a zvládnout krizové okamžiky s jistotou.
2. Vyvážený přístup: Tento kurz propojuje strategické myšlení s psychologickým a emočním zvládnutím krizových situací. Naučíte se nejen správně komunikovat, ale také jak ovládat stres a vést tým k efektivním rozhodnutím i v těch nejnáročnějších momentech.
3. Odborné zkušenosti: Kurz je postaven na více než 20 letech zkušeností v oblasti PR, krizové komunikace a řízení týmů. Díky mým praktickým zkušenostem s reálnými krizovými situacemi vám předám osvědčené metody, které v praxi skutečně fungují.
4. Příprava na digitální svět: V dnešní době je krizová komunikace neoddělitelně spjata s digitálními nástroji a sociálními médii. Tento kurz vám poskytne dovednosti, jak efektivně komunikovat v online prostředí, reagovat na krize v reálném čase a využívat AI k zajištění rychlého a správného přístupu k informacím a odpovědím.
OBSAH KURZU: Mistrovství krizové komunikace
Úvod do krizové komunikace
- Co je krizová komunikace a proč je klíčová pro úspěch organizace?
- Základy krizové komunikace: co dělat a co nedělat v krizových situacích.
- Jaká jsou rizika špatné komunikace v krizích a jak jim předcházet?
- Přehled různých typů krizí, s nimiž se organizace mohou setkat.
Psychologie krizové komunikace
- Jak krize ovlivňuje psychiku jednotlivců, týmu a veřejnosti.
- Porozumění emocím – jak zvládat vlastní stres a emoce týmu.
- Jak komunikovat s veřejností, když je situace emotivní a napjatá.
- Získávání a udržování důvěry během krizí.
Tvorba krizového komunikačního plánu
- Jak sestavit krizový komunikační plán pro vaši organizaci.
- Předpověď možných scénářů a příprava odpovědí.
- Jak plánovat a organizovat interní komunikaci během krizových okamžiků.
- Tvorba šablon pro krizové situace (pro tiskové zprávy, pro vyjádření pro média, pro interní oznámení).
Strategie komunikace s médii během krizí
- Jak jednat s novináři a udržet kontrolu nad informacemi.
- Příprava na tiskovou konferenci a správná reakce na otázky médií.
- Jak prezentovat organizaci pozitivně i během krizí, aniž byste ztráceli důvěryhodnost.
- Příklady úspěšných krizových komunikací s médii.
Sociální sítě a krizová komunikace v digitálním věku
- Jak rychle reagovat na krizové situace na sociálních sítích a v online prostoru.
- Jak spravovat reputaci na sociálních médiích v době krize.
- Monitoring sociálních médií pro včasnou detekci potenciálních problémů.
- Využití AI a nástrojů pro efektivní monitoring a analýzu sentimentu.
Efektivní komunikace v krizovém týmu
- Jak vést tým během krizové situace – zásady vedení a motivace.
- Zajištění jasné a efektivní interní komunikace v týmu.
- Příklady krizového rozhodování a týmové dynamiky.
- Jak udržet tým v klidu a zaměřený na řešení problému.
Využití umělé inteligence a technologických nástrojů v krizové komunikaci
- Jak využít AI pro rychlou analýzu dat a monitoring situace.
- AI nástroje pro přípravu krizových odpovědí a vyhodnocení rizik.
- Jak nasadit chatbota a automatizované odpovědi na časté krizové dotazy.
- Využití AI pro analýzu trendů a reakci na krizové situace v reálném čase.
Zvládání krizového stresu a mentální hygiena
- Jak zachovat klid v krizových situacích.
- Zásady mentální hygieny pro krizové komunikátory a vedoucí pracovníky.
- Techniky pro zklidnění a prevenci stresu, které můžete aplikovat během krizí.
- Jak si uchovat objektivitu a efektivitu v emocemi nabitých momentech.
Krizová komunikace a následná obnova reputace
- Jak komunikovat po krizi, aby se obnovila důvěra a reputace.
- Příprava komunikace pro "poslední slovo" – co říci, když je krize za námi.
- Případové studie: Jak organizace úspěšně obnovily svou reputaci po krizích.
- Jak pokračovat v komunikaci s veřejností a zákazníky po krizovém momentu.
Proč se mnou?
Připravím vás na horké chvíle
Jsem ostřílený profesionál v PR a komunikaci, který prošel mnoha krizemi. Jako mluvčí druhého největšího města v kraji jsem čelil výzvám, které vyžadovaly okamžité reakce pod tlakem a ochránění reputace organizace. Mám zkušenosti z první linie krizových situací, kde jsem musel rychle rozhodovat a komunikovat s veřejností.
Díky těmto zkušenostem vím, jak zachovat klid, vést tým a efektivně komunikovat v krizových momentech. Moje hluboké analytické znalosti mi pomáhají rozumět lidskému chování a komunikovat i v těch nejtěžších chvílích. Tento kurz vám poskytne praktické nástroje a metody, které vám pomohou krizové situace nejen zvládnout, ale i využít k posílení důvěry a ochrany reputace.
Chcete se lépe připravit na krizové situace?
Chcete naučit svůj tým, jak efektivně komunikovat během krizí, zvládat stres a chránit reputaci vaší organizace? Kontaktujte mě a společně připravíme seminář, který bude šitý na míru vaší firmě nebo organizaci. Pomohu vám vybavit váš tým konkrétními nástroji a postupy pro krizovou komunikaci, které zvládnou i ty nejnáročnější okamžiky.